세계 최대 크루즈의 비밀 코드, 잠재 의식 메시지

크루즈 직원은 정기적으로 잠재 의식 메시지에 참여합니다. 손님이 객실에서 가장 먼저 보게 되는 것은 TV 화면에서 반복되는 손 씻기에 대한 유쾌한 징글입니다. 케이티 페리(Katy Perry)의 노래처럼 흥겹고 배 주변의 퓨렐 펌프로 안내하기 위한 것입니다.

모든 크루즈에는 비밀 코드 언어가 있습니다. (사진: 다도 갈디에리/블룸버그)

여행자가 진정한 경험에 대해 그 어느 때보 다 소중하다고 느끼는 시기에 크루즈 산업은 정반대인 완전히 제조된 재미를 두 배로 늘리고 있습니다. 이 무리를 이끌고 있는 곳은 로열 캐리비안 크루즈(Royal Caribbean Cruises Ltd.)로, 그 대형 선박은 자체 목적지입니다. 레스토랑, 카지노, 브로드웨이급 뮤지컬, 조용한 디스코 파티, 스케이트장, 노래방, 댄스 클럽, 방 탈출 체험 등이 있습니다. 강한 미끼로 인해 일부 손님은 배가 정박하는 곳을 찾는 것을 귀찮게하지 않습니다.

그래서 로열 캐리비안 인터내셔널(Royal Caribbean International)이 가장 큰 배인 Harmony of the Seas(타이타닉 5척 크기)의 임시 이사로 저를 초대했을 때 저는 제가 인생에서 가장 정신없는 주간에 등록하고 있다는 것을 알았습니다. 크루즈 디렉터로서 나의 주된 책임은 6,322명의 승객과 2,200명 이상의 승무원의 행복을 지켜보는 것이었습니다. 일주일 동안 나는 선박 활동과 엔터테인먼트에서 선상 수익에 이르기까지 모든 부서에서 손을 잡고 모든 사람과 모든 것이 조화롭게 작동하는지 확인했습니다. 세계 최대 규모의 뷔페를 준비하고 위장 장애를 예방하는 것부터 유명 인사 손님을 접대하는 것까지, 바다 한가운데에 떠 있는 도시의 시장이 되면 모든 것이 10배 이상합니다.

비밀 크루즈 코드 언어가 있습니다

승객이 문제가 발생했을 때 당황하지 않도록 직원이 코드 단어를 가지고 있는 것이 중요합니다. 30-30은 승무원이 엉망진창을 청소하기 위해 유지 보수를 요청하고 있음을 의미합니다. 활동하는 동안 세 번이나 PVI(공개 구토 사건)에 전화를 걸었습니다. Alpha는 의료 응급 상황, Bravo는 화재, Kilo는 필요한 대피가 발생한 경우 발생하는 모든 직원이 자신의 비상 초소에 보고할 것을 요청합니다. 배가 표류하기 시작할 때 호출되는 Echo 또는 누군가가 배에 빠졌음을 의미하는 Oscar를 조심하십시오. 한 승무원은 10년 동안 크루즈에서 오스카상을 4~5개밖에 수상하지 못했다고 말했습니다.

술 취한 손님은 온보드 바텐더를 능가 할 수 없습니다

음료 무한리필 패키지가 바다에서의 술 취한 방탕과 직접적인 관련이 있다고 생각했다면 다시 생각해보십시오. 승객의 8~10%만이 무제한 술 패키지를 구매합니다(Royal Caribbean의 손님은 주로 가족 여행객입니다). 그렇게 하는 사람들은 주의 깊게 모니터링됩니다. 모든 알코올 음료는 지거로 부어집니다. 술에 취한 승객은 SeaPass(온보드 신용 카드)가 일시적으로 비활성화되어 선박의 바에서 제공되지 않을 수 있습니다. 기내에서 주문한 가장 인기 있는 주류는? 시나몬 파이어볼 샷입니다.

검은 호두 나무 껍질 식별

배의 수석 의사인 Ivan De La Rosa에 따르면 알코올과 관련된 가장 큰 문제는 배가 멕시코 Cozumel에 정박할 때입니다. Señor Frogs의 육지에서 오후의 규제되지 않은 음주와 열대의 열기와 몇 잔의 멕시코 수돗물을 섞으면 보장된 PVI를 얻을 수 있습니다.

크루즈 직원은 정기적으로 잠재 의식 메시지에 참여합니다.

손님이 객실에서 가장 먼저 보게 되는 것은 TV 화면에서 반복되는 손 씻기에 대한 유쾌한 징글입니다. 케이티 페리(Katy Perry)의 노래처럼 귀에 쏙쏙 들어오며, 고위 직원이 교통량이 많은 교차점(메인 식당과 극장 입구를 생각해 보세요)에 조심스럽게 배치된 배 주변의 Purel 펌프로 안내합니다. 단체행사 MC들의 잔소리와 함께-오늘 손 50번 씻으셨나요? 있습니다!—징글은 잠재적인 노로바이러스 발병을 막기 위한 승무원의 확고한 노력의 일부입니다.

그러나 위생은 빈번한 잠재 의식 메시지의 한 가지 목표일 뿐입니다. 배 주변의 특별 프로모션은 특정 지역이 혼잡할 때 승객이 흩어지도록 장려하고 배 주변으로 손님을 이동시키는 것은 선내 지출을 다양화(및 증가)하도록 미묘하게 권장합니다. 예를 들어 카지노 수익이 낮은 경우 고위 경영진은 슬롯의 반대편에서 추첨이나 노래방 이벤트를 개최하여 유동인구를 유도하고 승객이 잠시 머무르도록(또는 더 나은 방법으로) 장려할 수 있습니다. 활동 관리자는 승객들이 Deck Six에서 벤티 라떼를 마실 수 있음을 조용히 상기시키기 위해 스타벅스 아이스 커피를 손에 들고 기내 이벤트에 대한 일일 뉴스 방송을 촬영할 것입니다. 종종 이러한 숨겨진 발표는 함선의 수익을 높이는 것을 목표로 합니다.

유람선 화상 책이 있습니다

로열 캐리비안 기간 동안 베테랑 크루즈 디렉터이자 나의 멘토인 Dru Pavlov는 어리석은 말과 질문을 담은 신성한 책을 보관합니다. 한 크루즈 디렉터에서 다음 크루즈 디렉터에게 통과권으로 전달되어 이벤트 진행자에게 훌륭한 흡혈 소재가 됩니다.

Pavlov가 나에게 남긴 책에는 다음과 같은 doozies가 포함되어 있습니다. 배 앞쪽으로 가는 엘리베이터는 어디에 있습니까? 기타 포함 화장실 물은 마실 수 있습니까? 승무원이 매일 밤 집에 가는 데 얼마나 걸립니까? 내가 가장 좋아하는 공헌은 내가 재임한 지 3일 되었을 때 한 승객이 더 이상 자신의 객실을 찾을 수 없다고 불평하기 위해 나를 세웠을 때였습니다. 배는 뒤쪽에 주차되어 있었다고 그녀는 주장했다.

모든 크루즈 승객은 기본적으로 같은 것을 먹습니다.

Harmony of the Seas의 냉동고는 뉴욕의 스튜디오 아파트 크기이며 이를 비축하는 것은 예술 형식입니다. 매 항해 전에 인벤토리 팀은 20개의 다른 식당에 필요한 충분한 재료와 2,000명의 선원을 위한 서빙을 받습니다. (종이 타월과 같은 기타 소모품을 포함한 총 비용은 약 0,000입니다.) 주문을 과대 평가하면 항해가 수익성이 떨어지고 낭비가 됩니다. 과소 평가하면 코코넛 새우에 대한 폭동의 위험이 있습니다.

다행히 승객의 식습관은 상당히 예측 가능합니다. 로열 캐리비안은 일주일 간의 평균 크루즈에서 손님의 80%가 미국인으로 추정되며 약 3,000병의 와인, 7,000파운드의 닭 가슴살, 거의 100,000개의 계란을 소비합니다.

손님의 80% 이상이 미국인이면 승무원이 케첩을 추가로 주문합니다. 중국인 승객 비율이 높아지면 얇게 썬 과일, 해산물, 쌀 등의 공급이 늘어난다. 라틴 아메리카인은 붉은 고기와 코로나를 더 많이 소비합니다(추가 라임도 필요함). 그리고 가족이 선호하는 봄 방학 크루즈에는 3배나 많은 치킨 너겟이 필요합니다. 누가 탑승해도 변하지 않는 한 가지는? 휴지. 매주 약 9,600개의 롤이 사용됩니다.

집에서 흔히 볼 수 있는 딱정벌레

모든 선박에는 비상 방아쇠가 있는 발병 예방 계획이 있습니다.

순양함에게 Norovirus 발병보다 더 무서운 것은 없습니다. 선박 의사 De La Rosa는 선박의 열악한 위생 상태가 아니라 거의 항상 질병을 가져온 승객에 의해 발생한다고 말합니다. 미국 보건부는 모든 선박이 상세한 OPP 또는 Outbreak Prevention Plan을 유지하도록 요구합니다. 하모니에서 일반 위생 상태를 OPP1이라고 하며 6명 중 6명이 있거나 6시간 안에 6명의 승객이 아프다고 보고되면 OPP2까지 올라갑니다. (승무원이 손을 씻으라는 메시지에 대한 잠재 의식이 줄어들면 OPP2가 최대 장비임을 알게 될 것입니다.)

발병률이 증가하고 상황이 OPP3에 도달하면 손님은 자신의 음식을 처리하는 능력을 잃습니다. 아이스댄서부터 싱크로나이즈드 수영 선수에 이르기까지 모든 승무원은 뷔페에 모집되어 서빙을 도우며 모든 레스토랑과 객실 침구는 빨간색 생물학적 위험 가방에 넣어 강박적으로 육지의 특수 시설에서 세탁합니다.

전염병과 같은 노로바이러스를 피하려면 짧은 항해를 피하십시오. 피겨 스케이팅 선수이자 베테랑 크루 멤버인 Chris Mabee는 말합니다. 그러한 여행은 가장 저렴한 경향이 있어 병에 걸리기 쉬운 나이든 승객과 위생을 잊어버린 젊은 순양함 모두를 끌어들입니다.

바다에서 가장 흔한 진단은? 여기에는 상부 호흡기 감염, 멍이 든 뼈, 이상한 비아그라 사고가 포함됩니다. 성가신 신혼 부부 덕분에 UTI도 자주 발생하며 승객이 음료 무제한 패키지에 전념하면 항생제 처방이 어려울 수 있습니다.

승무원은 편리한 승객을 다루도록 훈련되었습니다.

Pavlov가 말했듯이 승객과 함께 자면 닭고기나 쇠고기를 얻을 수 있습니다. 집에 가는 첫 비행기를 탈 때 승무원이 묻는 질문입니다. 무관용 정책은 업계 전반에 걸친 표준인 것 같습니다. Royal Caribbean에서는 악화되는 상황을 진정시키는 방법에 대한 직원 교육도 있습니다. 종종 승무원을 유혹하려는 휴가 손님입니다. Pavlov는 사람들과 사진을 찍을 때마다 항상 엄지손가락을 치켜듭니다. 내 손이 보이기 때문에 누구도 부적절한 행동을 주장할 수 없습니다. 그리고 배의 거의 모든 구석구석을 덮는 카메라로 금단의 과일을 한 입 베어 물기보다 은행을 털기가 더 쉬울 것입니다. (일부 승무원은 여전히 ​​그라인더 또는 틴더를 사용하여 탑승자가 누구인지 파악합니다.)

…하지만 직원 숙소는 진정한 사랑의 보트

2,200명의 승무원이 있는 직원 숙소는 데크 0, 1, 2, 3, 12에 걸쳐 캐빈, 바, 식당, 상점 및 체육관이 있는 자체 마을입니다. (대부분의 서비스는 두 번째 데크에서 시작됩니다. I-95라고 불리는 회랑.) 승무원들 사이에서는 데이트가 허용될 뿐만 아니라 암묵적으로 권장됩니다. 그들은 계약 기간 내내 휴가 없이, 종종 일년에 10개월 동안 선상에서 생활합니다. 노래방 세션에서 포커 게임 및 외국어 수업에 이르기까지 다양한 일일 이벤트 일정이 있습니다. 그리고 Wi-Fi는 비싸기 때문에 로맨스는 아날로그에 가깝습니다.

배에서 짝을 이루는 것은 개년의 데이트와 같습니다. 상황이 약 7배 빠르게 진행됩니다. 몇몇 승무원들은 데이트 한 달 만에 새 남자친구와 객실을 공유해 달라는 요청을 하거나 누군가를 만난 지 첫 주 이내에 사랑해요 폭탄을 떨어뜨린 사례에 대해 이야기했습니다. 그리고 한 사람이 배에서 내리면 관계가 끝나는 경우가 많기 때문에 크루즈 커플은 인생을 사는 경향이 있습니다. (내가 고위 경영진에서 만난 거의 모든 사람들은 배에서 배우자를 만났습니다.)

배에는 요정이 있고 마법을 수행할 수 있습니다.

저렴한 지하 할인이 많은 여행자를 대형 크루즈로 끌어들이지만, 로얄 캐리비안의 VIP 등급을 획득하면 진정한 럭셔리 경험을 제공할 수 있습니다. 가장 쉬운 방법은 Royal Suites Star Class로 예약하는 것입니다. 회사의 크렘 드 라 크렘 제품에는 Harmony of the Seas에 있는 10개의 최첨단 아파트가 포함되어 있으며, 배의 빈민가 없는 부분에 대한 특권 액세스와 Royal Genies의 동인이 제공하는 집사 스타일의 서비스가 있습니다. Genies는 당신의 모든 변덕을 충족시키도록 훈련되었지만 바다에서 제한된 자원으로 인해 진정한 창의성이 필요할 수 있습니다. 지니 중 한 명인 다니엘은 한 부부가 그들의 스위트룸에 꽃으로 가득 차게 해달라고 부탁했습니다. 진짜 꽃다발을 구할 수 없어 제과팀에 꽃잎 모양의 쿠키 수십 개를 구워 방에 흩뿌렸다. 그리고 한 가족이 성수기 12월 항해에 참여하지 못하게 되었을 때 Genie Andrei는 스위트룸을 장식하고 임시 나무 아래 포장된 선물을 넣어 이른 크리스마스로 그들을 놀라게 했습니다.

단풍나무처럼 생긴 나뭇잎

Kelsey Grammer, Adam Sandler, Seth Rogen을 포함하여 수많은 A급 스타와 그 가족을 섬겼던 Andrei는 선상에서 유명인을 초대하는 것이 가장 어려운 일이라고 말합니다. 수천 척의 순양함 사이에서 그들에게 사생활을 제공하기 위해 우리는 조명이 어두워진 후에 그들을 쇼에 안내하고 쇼가 끝나기 5분 전에 그들을 잡아서 떠나라고 말합니다.

VIP 등급을 어떻게 획득했든, 또는 VIP 등급을 획득했든 상관없이, 제가 승선한 시간은 승무원이 항상 만족스러운 상태로 떠날 수 있도록 몸을 뒤로 굽힐 것이라는 것을 증명했습니다. 그들에게 감사하고 싶습니까? 팁을 주는 것도 좋지만 눈에 띄는 승무원의 이름을 명시적으로 언급하는 댓글 카드가 더 큰 차이를 만듭니다. 귀하의 칭찬은 영구 기록에 기록되고 무료 Wi-Fi와 같은 기내 특전을 얻고 향후 프로모션을 확보하는 데 도움이 됩니다.